[親切兄さんアドバイス例プレゼント] - デイサービス稼働率アップ

全国の介護コンサルタントと介護系フランチャイズが介護事業所稼働率アップの元祖と認めた当研究所所長！みんなが事業所運営ノウハウや稼働率アップノウハウの教示を求めて当研究所所長のセミナーを受けている

（質問①）
時間短縮で新規契約した利用者の途中帰宅の姿を見て、既存の一日利用者が「私も帰りたい」と言われるのではないかが不安です。

アドバイス）
大丈夫です。この１０年間１５００ヶ所のデイに時短をアドバイスして、そのようなことは一切起きていません。もし「私も帰りたい」と言われたらならば、それは相当つまらないことを昼間にやってるから（もしくは放りっぱなし）ですよ。もっと自信もっていきましょう！
私が提唱するデイの昼間を満足度を上げるための８項目（そのうち最初の３つは必須）を意識すればいいんです。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

（質問③）
垰田さんの提案通り「デイで招待してた演奏や踊り披露系ボランティア」は全て併設の隣接の特養に行ってもらいました。大成功です。今まではデイルームで盛り上がっているところに何人かの特養の入居者が参加してました。逆にしてみたら、デイ利用者総勢１００名の中で特養に見に行くことを募集したら１０名しかいませんでした。他の９０名は垰田さんが言うように「今までも別に演奏はいらなかった」と正直言う人も出ています。

アドバイス）
逆にデイスタッフ全員で入居者の喜んでる顔を見に行ってください。ボランティアをデイから入居へ移行したことがどれだけイイことかが分かります。入居者さんは本当に季節感を感じずに毎日同じことの繰り返しで本当に心苦しいのです。
私も現場時代にデイに来てたボランティアを特養に回して、入居者の笑顔で嬉しくなったことがあります！ああ！情熱が止まらない！熱男っ～！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

（質問④）
私のデイサービスでは月1回、曜日別利用者受け入れ可能数を市内のケアプランセンターに一斉にＦＡＸします。
あまり反応がないのですが、なぜでしょうかね？

アドバイス）

空き状況の表現には・・・・｢この曜日は受け入れ不可です。しかしこの曜日は受け入れます｣という暗黙のメッセージが込められています。
これが送られてきたケアマネは｢何も参考になる物がないよりはまし｣という人が多いです。しかし受け取り方によっては「ここの空きをアナタが埋めて下さい」ともとれます。
しかも挨拶なしで顔を合わさずにこの暗黙のメッセージを送信するのは、あまりにもサービス業として低レベルです。この業界は品物をやりとりする業界ではないのです。人間を紹介する業界なのです。
『どのような人たちがどのような思いで私のプランの利用者を介護してくれるのか？』が分からない（見えない）
デイサービスにケアマネが利用者を紹介するわけがアリません。
少し前に【訪問せずに営業をして集客する（非訪問型営業）】という考え方のことを言っている講師がいましたが、ケアマネと言う人は得体の知れない事業所を嫌がります。
またデイサービスに限って言えば、ホームページやＷＥＢサイトなどのネットの活用戦略や地域へのチラシ配布など
ほとんど意味がない業界です。
なぜなら『結局はケアマネが納得してプラン作成してくれなければ利用者にならない』からです。
とにかくケアマネに会いに行かずして心の交流は始まりません。覚えてもらえません。
さらには言えば、例えば月初めにＦＡＸ送信した時には曜日が空いてなくても３週間経てば、空いていたりする。
変動が激しいのもこの業界です。
しかしケアマネの手元にある情報のせいでその曜日希望の利用者が現れても、完全に選択肢から外されます。
もったいない！しかも月曜日が一番人気なのに、月曜日に満員の表記をしてしまえば、問い合わせが半減します！
まずは電話をかけてきてくれることが集客への第一歩です。
結論的に申し上げますと、空き状況を見せるよりも見せない方が集客率は上がります。その理由は・・・・・・

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　